✶🐷🎚
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了爱游戏app体育,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
✠(撰稿:单于枝兴)有毒无毒?全球野生食用蘑菇科学清单发布
2024/07/09禄善彬💬
美卫生局长:美国枪支暴力已成为公共卫生危机
2024/07/09姬霞梵🖖
《人民日报记者说:好稿怎样开头结尾》出版
2024/07/09詹红承🍠
联合国报告称美国有4000万人贫困 美主持人凌乱了
2024/07/09施生雅🆚
沈彬:硅胶人脸面具成社会风险:必须保卫我们的“脸”
2024/07/09澹台超韦🐣
五部门明确在上海自贸试验区试点暂时进境修理有关税收政策
2024/07/08钱烟敬🥁
决口封堵后团洲垸内2.1亿立方米水量怎么排?专家解读
2024/07/08习瑗翠💧
2023年全国现有海水淡化工程156个
2024/07/08凤亮娣q
构建新发展格局——一项关系我国发展全局的重大战略任务(学术圆桌)
2024/07/07顾贵芸x
俄国防部:乌克兰利用阿夫杰耶夫卡一实验室生产有毒物质
2024/07/07从子爱🤾