🍴🛳🏳
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🖊(撰稿:连翔政)国内首次 上跨广深港高铁箱梁横移施工完成
2024/07/09毕友晨🦊
《中国沿海地区高质量发展研究》出版
2024/07/09韩丽玛♾
【万千气象看中国·北疆绿潮奔涌】乌梁素海再现碧波荡漾
2024/07/09齐丹华🎨
杭州河庄:匠心打造绿道 助推居民生活品质提升
2024/07/09令狐胜涛🚙
国防部:建议劳师远行巡航南海的美国军舰好自为之
2024/07/09龚江融🕥
体坛落选赛全胜夺冠中国女橄斩获最后一张巴黎奥运门票
2024/07/08阙红瑞🚺
品牌全球化,与输出内卷的区别是什么?
2024/07/08习怡鹏🍽
警方通报"川藏线孕妇逆行插队事件"
2024/07/08聂秋真s
健康码管理各自为政问题重重 人大代表建议全国“一码通行”
2024/07/07通飘山j
国内我国最大海上自营油田累产原油突破1亿吨
2024/07/07傅玉德✽